8 月 24 日，2023 第三届酒店品牌展圆满落幕，罗盘携一体化、平台化酒店管理系统解决方案精彩亮相！

硬核产品、坚守市场，罗盘凭借夯实的技术服务能力和强大的企业综合实力荣获 2023 年度“ 杰出酒店 PMS 解决方案服务商 ”荣誉。未来，罗盘会持续深耕技术和创新，为行业数字化助力。

会中，罗盘数字化事业部总经理连伟华受邀参会，并就“酒店如何通过新技术与创新科技的运用来破局？ ”话题，与参会嘉宾深入分析和讨论。

以下是连伟华的观点分享（根据现场演说内容整理所得）：

过去二十年，大部分酒店完成系统信息化 1.0 建设。我们也见证了酒旅业的很多新技术、新概念的产生，有些被替代，有些因技术成本太高昙花一现，最后只有小部分坚持了下来。而我们认为：解决用户痛点的新技术才具有生命力。

而在信息化 1.0 后的一个显著问题就是：多个系统导致的信息孤岛，数据不完整、不规范。我们曾经尝试通过接口来解决问题，但实际执行起来很难。

前几天我去到一个五星酒店，在餐厅用餐后，我跟工作人员说要：房间挂账。餐厅收银不知道我住在哪间，更不知道我的房间里面有多少押金，需要打电话去问前台。这样其实增加了用户的等待时间，用户体验就很差。

因此从 2007 年开始，我们选择另一个技术方向：自主研发一体化系统。

从基础的客房云 PMS、餐厅云 POS、进销存云 SCM、Housekeeping 及工程，还有一些其他的营业点，SPA、温泉、微信及各种小程应用等……。

一体化酒店将所有子系统的基础数据都储存在同一个大数据库里，这样才能让酒店或第三方进行有效的数据分析和辅助决策，这个也是酒店未来数字化升级关键。

以前酒店很难做用户数据的全生命周期分析，因为住前、住中、住后信息非常碎片化。全面甚至精准的数据分析难度特别高，需要酒店手工筛选、过滤、合并数据。一旦数据有缺失或可分析的数据有限，那出来结果也就差异很大。

一体化解决的是连接问题，人与人之间、部门与部门之间、酒店上下游之间的打通，才能让数据全部存储在酒店的大池中。

那很多酒店会问：用户如何愿意停留在酒店的私域平台？

我们认为，可以把酒店服务场景线上化。

今年上半年，中国移动互联网用户超过 12 亿，人均使用时长 7.2 小时。可见，中国移动化的市场已经非常成熟。所以我们可以提供住中服务，如一键 Wifi、电子早餐券、自助全电发票等，吸引到一部分用户。

比如广州的加油站，大多用户都是自助开电子发票，然后会以短信、邮件等自动发给到客户的手机和邮箱。我认为酒店其实早应该实现服务线上化。

再比如投诉，很多客人找不到投诉的通道，只能跑去 OTA 去投诉。这样不仅会降低酒店在平台的评分，影响排序和新客的选择，还很难跟客户直接沟通。所以我们就在小程序里设置一个投诉通道，让客人的投诉留在酒店，也方便酒店追踪。

酒店还有很多不错的住中服务场景，如自助选房、续住、退房、呼叫清洁、报修、自动送货、扫码点菜等等。这不仅能提高效率，还能让用户自主选择与酒店沟通方式，提升客户对酒店私域平台的粘性。

对于高星酒店、连锁酒店来说，移动化不止是在手机上看一个报表、看一个房态，应该是赋能酒店在数字化升级中更好的提效降本，提高生产力。

比如现在，我们 PMS 上 80% 的功能都可以在手机上实现。手机即 PMS，对于酒店而言，不仅是管理，也是服务。

· 前台随时随地处理业务；

· 客房手机获取清扫任务工单；

· 主管随时了解各项工作进度；

· 工程手机获取报修任务、耗材录入；

· 收益经理更快通过手机一键改价并渠道自动推送等；

· 总经理时刻掌握酒店实时经营数据并进行更有效的决策。

写在最后

新技术创新必须解决市场痛点，提高企业生产力，否则就是无病呻吟。随着中国在数字化的持续投入，旅游市场不断升温，将会释放更多机会和风口。如何在数字化转型潮流中顺势有为，是酒店未来 10 年最重要战略抉择。