试想一下，前台排着队的客人你一言我一语：

“我都收到预定短信了，前台为什么查不到我的预定？”

“帮我开一下发票，餐费和房费开一起。”

“我的消费积分怎么没有增加？”

“都是你们家的折扣券，为什么之前在 A 店可以用，你这不能用？”

……

如何，酒店人 PTSD 是不是要犯了（扶额）。别走，我们换个场景：

前台大堂窗明几净，进门的顾客向你愉快示意。他们已经在路上收到了节日问候和礼券，预定和选好了房间，在自助机通过人脸识别顺利 check-in。

此刻起，酒店化身一位老朋友，所有设施都认得每一位顾客。电梯自动亮起目标楼层，灯光引导顾客来到房门前，APP 一键开门、指纹识别或者刷脸开门任君选择。

叮~房门打开，“欢迎入住，我是你的智能管家，有需要请随时呼唤我。”伴随着亲切招呼，房间灯光、空调、窗帘随即自动开启，阳光从落地窗外倾泻而入……餐厅、健身房、水疗中心、会议室等，有序且畅通。

若需帮助，顾客只需告诉房间里或手机中的智能管家，24h 即刻响应，真正的宾至如归。

退房时，顾客在各处的消费一目了然，分门别类汇入酒店账目，而客人可以随时随地在手机上一键开票。

省去的是繁杂的流程和操作，增进的是彼此的交流和情感。每一次入住，都让酒店进一步了解他们的顾客。下次见面，更具个性化的服务，一定会让顾客加倍惊喜~

这是你憧憬的未来式酒店吗？幸运的是，这些场景不是异想天开，越来越多的酒店已经将其变为现实，而其背后的技术基础，在于“连接”。

本文，我们将从以下方面展开，聊聊关于“连接”的二三事：

一 API的概念：竟是餐厅服务员？

二 传统的酒店系统互联方式：被复杂接口支配的恐惧

三 酒店管理系统新模式：一体化架构下的丝滑体验   

1 财务管理系统   

2 餐饮管理系统   

3 会员营销平台

管道连接了自来水，电线连接了电，系统之间的连接，依靠的是 API（Application Programming Interface 应用程序接口）。API 是一组使不同软件组件能够通信和传输数据的协议，为程序之间数据交互和功能触发提供服务。

打个比方，API 就像一个服务员，帮助顾客点菜，创建为厨房能够识别的订单，交给后厨；后厨出餐后，服务员为顾客上菜。

在信息系统外部，API 承担着与其他应用程序进行交互的重要任务；在信息系统内部，随着业务功能的逐渐细化，各个功能模块之间也需要利用 API 技术来进行协调。

在酒店场景中，常见的内部就有酒店管理系统 PMS、中央预订系统 CRS、餐饮管理系统 POS、供应链管理系统 SCM、客户关系管理系统 CRM、财务管理系统、会议管理系统、客房智能设备如门锁、梯控等；外部系统诸如 OTA、交通出行系统、支付系统等。 倘若各系统之间没有连接，就如同一个个封闭的“孤岛”，给酒店带来数据不一致、管理成本高、安全隐患多、各环节无法衔接等问题。如此一来，运营过程将如同盲人摸象，优质服务也将无从谈起。

因此，API 不仅仅是简单的连接工具，更是提高效率、推动创新、提升酒店效益的关键因素。 如今“连接”也已经成为普遍的共识，但如何更好的连接是酒店面临的新挑战。

不同厂商研发的软件系统，通常有不同程度的自定义 API 规范，包括数据格式、认证方式、数据模型、版本升级策略等，这是导致系统集成成本高、运维复杂，甚至不兼容的主要原因。

举一个例子想必你也深有感触：

早些年，手机充电接口五花八门，Micro USB、Mini USB、Type-C，还有苹果独家 Lightning 接口等，再加上平板、电脑等设备，这些充电线真是“一团乱麻”了。

自 2014 年 Type-C 诞生以来，凭借其正反能够盲插、更快的充电速度和传输速度、同时支持输出和输入的强劲优势，各大手机厂商相继换上了 Type-C 接口，新发布的 iPhone 15 系列也终于“合群”地换上 Type-C 。

2022 年 10 月 4 日，欧盟议会以压倒性票数通过了法案：从 2024 年底开始，要求所有手机、平板电脑等便携智能设备新机都使用 USB Type-C 的充电接口。我们终于能够一根线走天下了，还能减少数据线产生的电子垃圾。

传统的酒店信息化建设中，PMS、CRS、POS、SCM、CRM、人力资源、财务、OA 等独立系统的 API，就如同不同的充电接口，需要开发复杂的“转接口”进行连接，这造成以下 3 个常见问题：

1. 高成本：每一次对接都需要一笔不菲的费用，维护不同接口也需要高人力成本和时间成本
2. 不稳定：系统间接口复杂混乱导致软件稳定性低，当出现问题时，难以定位和解决
3. 不灵活：API 接口在开发初始已定义好，面对酒店实际需求的个性化改进与升级，往往难以实现

以上问题显而易见，而隐性和深远的弊端是制约了酒店跟上时代的步伐。

伴随着移动互联和大数据的兴起，顾客的消费模式和需求发生巨变，酒店营销和服务方式必须随之而变。而固化、落后的信息系统必将拖住酒店前进的步伐，导致其在激烈的市场竞争中败下阵来。

那么，有没有更友好产品生态呢？答案是肯定的：一体化酒店管理系统。

为各个系统开发更多接口无法从根本上解决问题，怎么办？

罗盘基于对酒店业务流程的深度梳理，前瞻性地提出一体化管理理念，通过重构底层技术架构，建设一个安全、全面、实时、可拓展、可升级的大数据中心——罗盘 Qtels 中央大数据中心，作为一个整体去灵活、便捷、标准化地对接自身或第三方系统，以开放形态构建一个良好的生态圈。

在这个一体化酒店管理系统中，酒店管理 PMS、中央预订 CRS、餐娱管理 POS、供应链管理 SCM、收益管理 RMS、洗浴管理 SPA、财务系统和移动平台等酒店核心业务系统均由罗盘研发生产，是一个同根同源的产品大家庭，相互间无缝连接，真正做到技术层面的一体化，而不是功能模块的生硬堆砌。

1 个数据库，保证数据一致性，实现大数据分析

1 个应用平台，一站式对接，IT 运维更轻松

1 次更新发布，各子系统共享，全面生效

1 家技术支持，5 分钟响应，解决问题更顺畅

从 N 到 1，以 300 间房，800元/间夜为例，酒店系统采购费用可节省 50%，接口开发及实施的时间和费用可节省 70%，维护/升级费用可节省 20 万/年。这对于跨国、跨区域的酒店集团而言，效益更加明显。

瑞士共享公寓品牌 Stey 在 2018 年曾委托麦肯锡公司对中国的 PMS 解决方案提供商进行了全面分析与比较，在为期两个月的评估中，最终因为优秀的一体化架构和简单的 API 集成而选择了罗盘。

Stey CTO Julien Choulet 曾评价道：

罗盘 QTELS（一体化酒店管理系统） 帮助我们快速融入中国市场，其优秀的多语言系统，以及全球分布的服务器，让我们能在总部轻松管理中国的分店。另外 QTELS 一体化平台终于让我们不再头疼于多个系统对接了，很庆幸我们选择了QTELS。

“技术一体化”进一步显现在酒店业务上，一体化酒店管理系统能够对酒店全场景进行业务赋能，形成闭环的数据链路后，对内做到降本增效的精细化管理，对外则帮助酒店增加流量入口，提升宾客体验，打造强大的营销网络，为酒店可持续发展铺路。

• 订单一体化管理：无论订单来源渠道，在同一个平台上实时跟踪、协同管理
• 会员一体化管理：所有会员数据、档案由中央数据库统一存储，会员营销步步为营
• 价格一体化管理：各渠道一键改价，分级/分权限管理，实时生效
• 子系统一体化管理：根据酒店业务需要，同一套数据源下可拆分为多个客户端，资源利用率高，避免重复建设
• 账务一体化管理：各子系统帐务互通、数据互联，后台可以随时调用单系统或全系统的实时数据
• 多端一体化管理：无论是客户端、网页端、移动端，后台统一数据、统一管理，提高工作效率

接下来，我们一起看看酒店场景中一些最常见和必要的系统对接。

酒店各系统的数据孤岛或者连接不畅，会造成大量且重复的财务对账、核算工作，不仅财务人员工作负担大，还可能延长应收应付周期，影响酒店现金流，增加经营风险。

罗盘一体化酒店管理系统从研发设计伊始就是依据国际先进的“财务流”模式构建，各业务流程和数据设计以财务业务为基准，确保数据连贯性和可追溯性。

财务管理系统基于一体化架构，与酒店其他系统无缝对接，为酒店日常财务管理和运营分析提供精准高效的方案。

• 500+ 报表，1分钟夜审：集团一套数，满足财务管理多重需求，提供财务报表、总账、银行账户报表、编制损益表、资产负债表等 800+ 种报表；1 分钟完成夜审，超出行业水平 60 倍
• 多币种转换：实时获取多种货币的对基准货币的汇率接口，支持手动设置和自动更新汇率
• 定制化报表：全自研平台支持定制化，基于酒店需求，快速交付定制化报表，为财务提供多维度分析数据
• 自助发票：一体化系统和金税盘、税控盘、税务 UKEY 以及全电票的业务对接，直接完成普票/专票的发票开具、打印、作废、红冲等发票操作

另外，除了自研财务管理系统，罗盘一体化酒店管理系统提供标准化接口，可顺畅对接金蝶、用友、SUN microsystems、Oracle Fusion 等业界主流财务管理系统，满足酒店业务需求。

餐费能否挂账到房间？能否小程序或扫码点餐？餐、宿能否开一张发票……如果餐饮管理系统若无法与酒店管理系统丝滑对接，这些本是理所当然的问题只能遗憾说“不”，显然这会打消顾客用餐的积极性，酒店中的其他消费场所如是。

罗盘 POS 餐饮管理系统提供酒店餐饮预订、点餐、结算、桌台、菜品、成本等管理功能。一体化技术架构支持云端部署中央化管理，所有菜品、价格、库存、付款方式、账单管理等数据可全部在中央大数据中心统一管理和存储，下发至酒店；酒店所有营业数据，可实时上传中央大数据中心。

在中央标准化管理下，酒店餐饮可进一步丰富营销渠道和 C 端应用，散客用餐更便捷，住客用餐更积极，促进酒店形成餐饮营收增长。

马尔代夫高端度假型酒店 Kunaavashi Resort & SPA 的 4 个餐厅正跑在罗盘餐饮管理系统上，此外，一体化酒店管理系统还服务于酒店 72 间豪华客房、SPA、水上运动项目、购物中心和儿童俱乐部等。

天都国际大酒店基于罗盘餐饮管理系统 POS 别出心裁，以 1 台电脑 + 1 个扫码枪 + 1个划菜员的低成本配置，实现了高效率后厨管理，来就餐的客户给出的五星好评越来越多。

“让每个顾客成为酒店的忠实粉丝和代言人”这几乎是所有酒店的愿望，更是“留量”时代的取胜利器。

一体化酒店管理系统将顾客住中行为和酒店日常作业数据化，可以描绘出生动具体的会员画像，让酒店更清晰地了解会员的需求和偏好，进而提供更具个性化和优质的服务，帮助酒店达成所愿。

• 会员档案：精细化的会员设定，包括分级设置类型、来源与等级等
• 会员积分：灵活支持酒店的积分玩法，包括积分商城兑换商品或电子券，提升会员与酒店的互动
• 会员权益：围绕会员开展储值管理、升降级、促销等全生命周期服务，提升会员粘性
• 粉丝营销：为酒店提供“粉丝分销”能力，通过消费返现、推广返现等方式，让每一个“粉丝“成为你的”销售”

柏高酒店集团是会员营销的优秀玩家，在全国拥有 30 多家分店，房间超过 3000+。自从 2009 年上线罗盘一体化酒店管理系统到后续的会员营销平台建设，至今会员总占比已超过 65%，微信直销渠道总占比超过 45%。

在线化的获客渠道现已成为柏高开源节流的一大核心，不仅为柏高带来稳定的流量基数，也依托私域流量池产生了大量的付费会员。 

除了以上列举了部分系统，罗盘一体化酒店管理系统还连接了 OTA、CRS、CRM、渠道管理、收益管理、客控、电话计费、电话交换机、IPTV/网关、扫描仪、智能门锁、支付平台、自助机等 100+ 行业接口，以全面开放的 API， 帮助客户拥有数据、用好数据。

酒店业进入数智时代，单点作战式的产品或者技术堆砌已然不能满足需求，全栈式和全场景视角下的一体化解决方案才是可持续的业务选择，其所带来丝滑连接和闭环数据，让酒店进一步了解其宾客需求并投其所好，让数字化更好地融入酒店运营和宾客体验的各个环节，提升效率，激发效益。

一言以蔽之：酒店数字化，从一体化出发。