5 月 25 日，2023 环球旅讯数智论坛【广州站】完美收官！

在本次论坛中，众多参会嘉宾都做了精彩的演讲和分享，罗盘作为酒旅数智化服务企业，在现场设立咨询展台，向论坛来宾介绍罗盘的数智酒店管理系统解决方案。

同时，罗盘市场总监兼数字营销官连伟华作为主题圆桌嘉宾，就“用户需求多变，PMS 如何驱动酒店产品和服务创新？”话题，与众多行业大咖进行了深度探讨。

以下是连伟华的观点分享（根据现场演说内容整理所得）：

连伟华：首先，我们需要改变一个认知。

PMS 系统已经不是传统意义上的客房管理系统，而是酒店一体化解决方案。它包括：前台管理、Housekeeping、工程管理、餐饮管理、供应链管理、微信小程序和集团管理等等，这样的 PMS 才能帮酒店真正的赋能。

其次，我们认为 PMS 在未来，应该成为企业的数字顾问，甚至是大客户的战略合作伙伴。我们不仅提供完善的标准系统，还能匹配企业的流程，为企业做高定制开发，与企业长期陪跑和成长。

因此，PMS 厂商，在未来的行业认知和技术上也需要升级。近两年，我们收到很多同行朋友的反馈：罗盘的进步很大。其实，我们也是在很谨慎小心地扩大我们企业服务的边界。从原来做连锁酒店，到海外酒店，再到四五星酒店，再到高端的长租和康养。

我们并不是盲目地服务大客户，而是将业务逻辑和功能实现了复用。

比如 Frasers Hospitality 辉盛国际，我们帮助集团定制开发了长租版 PMS 和微信营销小程序等。其中像小程序的膨胀金、拼房抢房、一键开票、满减、下单有礼、转赠、大转盘、住中服务等功能，可以低成本复用到其他酒店客户，帮助他们在运营和营销端实现技术场景的落地。

所以说，PMS 厂商的未来角色，是能够长期陪跑企业的数字化顾问。

连伟华：我理解的 PMS 创新，大的方向是引导企业走往数字化，释放酒店数字生产力。

我们可以从三个角度去解读新挑战：

1、新的生产者，是体力劳动和知识创造者的结合。酒旅业人才的升级，也会影响到企业整体组织架构的调整。这不是一个人或一个部门能做到的事，这必须是 CEO 总经理的一把手工程。因为这涉及到架构的调整、资源的调配、利益的平衡，甚至战略方向的选择。

2、新的生产工具。酒店的 PMS，可以说是一个标准化工具，不同的服务商可能 80% 的东西都是一样的。但只要有 20% 的不一样，就可以让我们的酒店与众不同。所以从大客户企业服务的角度而言，罗盘选择做高定制解决方案，标准化上的创新，而不是成为别人的影子。相反，很多公司是很难有意愿或能力为企业去做高定制化开发，更不会与企业长期陪跑创新。但是你用别人的东西，就永远超越不了别人。

3、数据，已经成为新的生产要素。我两个星期去了7座城市，拜访了十几家酒店，发现：一个酒店用着4~5个系统是常态，甚至几个系统之间没有对接和打通。酒店的各个系统孤立使用，就会形成“信息孤岛”。零散数据无法被统一采集进而形成真正有价值的“数据资产”，就无法帮助酒店建立完整的用户画像，更别谈以更细的颗粒度对宾客真正做到“千人千面”的服务。

连伟华：从技术角度，航司的 ABS 销售模式，罗盘的 Qtels  很早就实现了，甚至还能有所延伸。

对此，我总结出三种主要的服务场景：

1、Package 和 Package 组的管理

比如，我们支持在微信或 PMS 上实现某个房型的裸价预订，在 Package 上自由组合需要包含几份早餐，是否加自助餐、加床、水疗套票，是否接机等服务，把选择权给到用户。并且，罗盘 PMS 也支持系统房税结构自动拆分，收入和成本自动划拨。比如，房费给到客房、餐费自动给到餐厅等。

2、入住服务的自主选择。

• 住前，宾客在下订单时，可以自主选择自己的个性化需求，比如楼层，房型平面图选房、提前录入车牌号；
• 住中，Room Service 、一键开票等；
• 住后，用户点评、服务员线上打赏、产品转介绍等。

3、用户标签千人千面。

当然这需要基于一体化的系统才能实现用户画像的精准度。比如说宾客在 Check In 时，罗盘的 PMS 会自动弹屏相关用户标签和提醒留言，前台可以更好地根据用户个性化地需求去提供更优质的服务。

最后想说，现在的 PMS 不是传统意义上的物业管系统。从 PMS 到 HMS（Hotel Management Solutions），一体化的解决方案，才可能是 PMS 的未来。